Notre politique Qualité
Entre-deux-Mers Tourisme, classé dans la catégorie II, appartient au réseau d’Offices de Tourisme de France.
Nos 5 Bureaux d’Information Touristique permanents (et nos 2 Bureaux saisonniers) disposent d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles.
Entre-deux-Mers Tourisme s’engage donc à :
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Faciliter vos démarches
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Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
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Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
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Vous offrir l’accès libre au wifi
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Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
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Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
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Répondre toute l’année à vos courriers
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Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
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Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
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Vous donner accès à son site internet trilingue
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Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite au moins en deux langues étrangères relative :
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à tous les hébergements touristiques classés
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aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs
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aux événements et animations;
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aux numéros de téléphone d’urgence
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Mettre à jour annuellement son information touristique
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Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
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Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
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Respecter une démarche de qualité
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Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
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Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Nos 5 Bureaux d’accueils ont obtenu le label Générosité de l’accueil.
La marque Qualité Tourisme, en quelques mots
La marque Qualité Tourisme est la seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Notre équipe (marque Qualité Tourisme obtenue en mai 2018) vous garantit :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Une information claire et précise
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Votre avis pris en compte
En savoir plus sur la marque : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/la-marque-etat-qualite-tourisme
Au cœur de nos priorités : la satisfaction de nos visiteurs !
Toujours en quête d’une amélioration continue, nous poursuivons notre investissement dans une démarche qualité.
Nous continuons en ce sens notre politique qualité.
